Имя | Мария |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Волоколамск |
Заработная плата | от 45 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 6 лет 10 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 32 года (22 октября 1992) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2021 — по настоящее время (3 года 2 месяца) |
Должность | Портье- администратор |
Компания | "Лес Арт Резорт" (ООО "Промитей сити") |
Обязанности | -Ведение учета движения номерного фонда гостиницы. -Прием и оформление необходимой документации. -Контроль за своевременной подготовкой номеров к приему гостей. -Контроль за качеством обслуживания гостей. -Контроль за соблюдением проживающими правил пользования отелем. -Контроль за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности. -Разрешение конфликтных ситуаций. -Ведение журнала передачи смены. -Ведение финансовой отчетности для бухгалтерии. + проведение аудита. -Хранение, выдача и получение ключей от номерного фонда. -Консультирование при личном обращении и по телефону об платных и бесплатных услугах отеля и о возможности ими воспользоваться; -Бронирование номеров. -Прием и размещение гостей. -Организация работы и взаимодействие со всеми службами обслуживающего персонала гостиницы; -Прием и распределение входящих звонков, консультирование гостей -Кассовые операции ; работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом -Заказ дополнительных услуг. |
|
Период работы | апрель 2018 — август 2018 (5 месяцев) |
Должность | Оператор call-центра |
Компания | ООО Объединенные сети, Енет |
Обязанности | Консультирование действующих и потенциальных клиентов компании по вопросом касающихся услуг связи (кабельное тв или интернет); Помощь клиентам в решении возникших проблем; Подключение и отключение дополнительных услуг; Прием заявок на подключение к услугам компании; Ведение статистики, отчетности. Взаимодействие с монтажными бригадами, техническими специалистами. Информирование клиентов об акциях компании; Продажа дополнительных услуг. |
|
Период работы | март 2015 — октябрь 2017 (2 года 8 месяцев) |
Должность | Менеджер отдела бронирования |
Компания | ООО "Авиотто" |
Обязанности | - Привлечение новых клиентов и консультация. -Обработка онлайн-заявок и входящиих звонков. - Взаимодействие с менеджерами из гостиниц. -Бронирование туристических услуг. -Ведение взаиморасчетов -Ведеение и поддержка клиентов от момента бронирования, до выезда гостя из гостиницы - Организация деловых поездок. - Работа с груповыми заявками. |
|
Период работы | ноябрь 2014 — февраль 2015 (4 месяца) |
Должность | Менеджер/ Администратор |
Компания | Отель- ресторан "Флагман" |
Обязанности | -Бронирование номеров -Прием и размещение гостей; -Отслеживание гостиничной загрузки по номерному фонду; - Оформление выезда гостей в программе. -Прием входящей и регистрация исходящей информации /звонки‚ контакты‚ документы. -Решение конфликтных ситуаций - Информирование гостей по вопросам предоставляемых услуг. - Введение необходимой документации для службы бухучета и отчетности и своевременная сдача отчетов по кассовым операциям. -Контроль за работой горничной |
|
Период работы | март 2013 — октябрь 2014 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Администратор |
Компания | ООО "ТГК Альфа" |
Обязанности | -Прием и размещение гостей - Владение компьютерными программами, необходимыми для работы "Intellect Style" - Оформление и ведение необходимой документации. -Проведение всех необходимых оплат за дополнительные услуги по ККМ и сдавать в бухгалтерию отчеты по кассе. -Обеспечение хранение, выдачу и получение ключей от номеров и помещений. -Владение полной ситуацией о статусе и состоянии номеров. - Своевременное информирование в службу гостиничного хозяйства обо всех неисправностях, при необходимости доведение информации о состоянии номеров до группы бронирования. -Осуществление процедуры по оформлению и выписке гостей в соответствии со стандартами. -Ведение соответствующей документации, регулярное составление и сдача необходимых отчетов. - Организация качественной работы горничных в смену, планирование работы персонала во всех вверенных помещениях. |
|
Период работы | апрель 2012 — октябрь 2012 (7 месяцев) |
Должность | Трансферный, отельный гид |
Компания | TUI Russia & CIS Турция, г.Анталия |
Обязанности | -Встреча туристов в аэропорту, следуя инструкции и указаниям менеджеров ответственных в аэропорту. - Сопровождение гостей во время arrivel/departure - трансферов и экскурсий на территории Турции. - Во время трансфера предоставлять гостям важную, необходимую и достоверную информацию, которая может им пригодится во время пребывания на территории Турции, а также информацию о стране, регионе, компании и услугах, которые она предоставляет. - Помогать гостям в отеле при размещении, оказывать помощь в решении их проблем, внимательно относиться ко всем просьбам и жалобам гостей, направлять их руководству. - Работа в отеле. - Продажа экскурсий. |
|
Период работы | июнь 2011 — декабрь 2011 (7 месяцев) |
Должность | Администратор |
Компания | ЗАО ДО Ершово |
Обязанности | - Владение компьютерными программами, необходимыми для работы. - Работа с ККМ и терминалом по оплате пластиковыми картами. - Работа с телефонными системными аппаратами и факсом. - Прием гостей по путевке или заявке по программе. - Регистрация гостей по паспорту, прием оплаты с выдачей документов об оплате. - Размещения в номера согласно заявленной категории. -Выдача ключей от номеров. - Оформление выезда гостей в программе. - Прием и перераспределение входящих телефонных звонков, прием заявок на бронирование "от стойки". - Взаимодействие между службами для оказания содействия в проведении мероприятий у корпоративных клиентов согласно программе мероприятия. - Оперативное разрешение возникающих у гостей проблем, принятие мер по предотвращению конфликтных ситуаций. - Информирование гостей по вопросам предоставляемых услуг. - Введение необходимой документации для службы бухучета и отчетности и своевременная сдача отчетов по кассовым операциям. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2014 год |
Учебное заведение | РМАТ -- Российская международная академия туризма |
Специальность | Менеджмент организаци |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | "Вершины безупречного сервиса" |
Навыки и умения | - Знание работы гостиницы и домов отдыха с точки зрения администратора. - Уверенный пользователь ПК; Знание MS Office, Internet, "Intellect Style"; 1C; "Фиделио"; -Офисная техника (принтер, сканер, мини- АТС, факс); -Быстрый набор текста. -Знание кассового аппарата. -Гостиничный менеджмент -Работа с кассой -Деловая переписка -Работа в команде -Грамотная речь -Навыки продаж -Бронирование гостиниц -Урегулирование конфликтов -Телефонные переговоры -Работа с CRM программами + lP телефония -Прием и распределение телефонных звонков -Работа с большим объемом информации -Туристический менеджмент -Гостиницы -Обработка онлайн-заявок -Привлечение новых клиентов -Взаимодецствие с менеджерами из гостиниц -Бронирование туристических услух -Работа с групповыми заявками -Введение и поддержка клиента, от момента обращения, до выезда из гостиницы -Стандарты гостеприимства |
Обо мне | - Пунктуальная - Коммуникабельная - Ответственная |
Портфолио | |
